La convergencia de la comunicación no violenta y pragmática explorando las teorías de la comunicación en la resolución de conflitos

Resumen

La comunicación interpersonal juega un papel crucial en el proceso de resolución de conflictos, siendo especialmente relevante en contextos educativos y organizacionales. La presente investigación investiga la interconexión entre la Comunicación No Violenta (CNV) y las teorías pragmáticas de la cortesía y la relevância, buscando comprender cómo estos enfoques pueden influir en la elección de estrategias comunicativas para promover una interacción más respetuosa y eficiente. El objetivo principal es analizar cómo la teoría de la relevancia de Sperber y Wilson (1995) y la teoría de la cortesía de Brown y Levinson (1987) interactúan con la CNV de Marshall Rosenberg (2021) en el contexto de la resolución de conflictos. La metodología utilizada fue el análisis cualitativo, basado en ejemplos extraídos del trabajo de Rosenberg (2021) y situaciones cotidianas, abordando elecciones comunicativas que impactan en las relaciones interpersonales. Los resultados muestran que la teoría de la relevancia ayuda a comprender cómo las elecciones comunicativas son procesadas e interpretadas por los interlocutores, mientras que la teoría de la cortesía sugiere estrategias que protegen la “faces” de los individuos durante la interacción. La investigación concluye que la aplicación de la CNV, alineada con las teorías pragmáticas de relevancia y cortesía, puede promover una comunicación más empática y efectiva, esencial para resolver conflictos y fortalecer las relaciones interpersonales.