RESILIÊNCIA, A HABILIDADE DE SUPERAR ADVERSIDADES E PRESSÕES NO AMBIENTE DE TRABALHO

Resumen

Este trabalho foi realizado com o objetivo de avaliar o comportamento dos colaboradores frente às adversidades sofridas no ambiente de lojas de departamento e identificar esses fatores e sua influência. A importância do estudo sobre a resiliência dos colaboradores da loja de departamentos Empresa X se deve ao fato de ser uma empresa em fase de expansão, buscando fortalecer-se no mercado, além de ser uma empresa jovem e com um quadro de funcionários extenso. Com o avanço dos anos as empresas viram a necessidade de se preocupar com a sua sobrevivência no mercado competitivo. Foi a partir desse momento, que o mundo dos negócios se apropriou do termo Resiliência para caracterizar pessoas que possuem a capacidade de retornar ao seu equilí­brio emocional após sofrer pressões ou estresse, pessoas capazes de lidar com problemas e, sob pressão, manterem o equilí­brio. O termo resiliência surge no mundo empresarial para analisar o comportamento dos colaboradores e melhorar o aproveitamento do capital humano, tornando o individuo e a empresa em um diferencial competitivo frente ao mercado. A pesquisa tem caráter qualitativo e descritivo, baseada em dados secundários, apresentando um estudo de caso e utilizando, como instrumento de coleta de dados primários, o questionário. A presente pesquisa apresentou como proposta principal avaliar o comportamento dos colaboradores frente às adversidades sofridas no ambiente de lojas de departamento e a identificação desses fatores e sua influência. Alem do que, também descrever como um ambiente fí­sico de trabalho influencia na produtividade, verificar a existência de programa de treinamento de funcionários e identificar a percepção dos trabalhadores sobre os aspectos da resiliência.Percebeu-se que através do estudo dos conceitos sobre Resiliência, foi possí­vel verificar que esta é uma habilidade que pode ser desenvolvida, ou não e, para que haja esse desenvolvimento é necessário um estí­mulo, vontade e um ambiente satisfatório. Observamos que o colaborador ao entrar na empresa se mostra bastante resiliente. Sua capacidade de absorção aos impactos ou de resistir às pressões são maiores tornando-o assim mais comprometido com os resultados. No caso da Empresa X, verificamos que, por ser uma loja nova, tornam-se mais evidentes o engajamento dos colaboradores e sua alta motivação. Esse comprometimento, a satisfação com a empresa e a resiliência dos colaboradores em grande ní­vel pode ser entendido como consequência da jovialidade da loja na cidade. A empresa investe em programas de treinamento contí­nuos para que o funcionário tenha um aprendizado contí­nuo, esses treinamentos são periódicos, e se todos os colaboradores se sentem aptos a realização de suas tarefas, esse é um fator que contribui diretamente no grau de motivação e comprometimento dos colaboradores. O estí­mulo ao aprendizado, ao desenvolvimento profissional e à preocupação por parte da empresa em criar novos talentos e melhora contí­nua também são importantes fatores que contribuí­ram, para o resultado da pesquisa.